La Rédaction De Lettres

Lettre d'excuses au client

Le client a toujours raison, même lorsqu'il a tort. Le pouvoir de présenter des excuses sincères peut transformer une expérience négative en une expérience positive, vous épargnant ainsi qu'à votre entreprise une publicité défavorable et même des poursuites. Il est essentiel de rédiger une lettre d'excuses qui sonne vrai et laisse le client affecté l'impression que quelqu'un a réellement prêté attention à sa plainte / déclaration. La lettre ne doit pas donner le moindre soupçon de blâme envers la victime, dans laquelle le client se sent comme s'il était responsable de l'incident. Il est avantageux d'avoir un modèle que votre entreprise peut personnaliser rapidement afin que la plainte du client puisse être reconnue en temps opportun. Répondre rapidement est crucial pour désamorcer une situation qui pourrait potentiellement se transformer en cauchemar de relations publiques compte tenu de la puissance des médias sociaux et du contenu viral de nos jours. Adressez-vous directement au client, incluez des informations spécifiques, reconnaissez les inconvénients pour le client, acceptez la responsabilité et signez la lettre avec le nom du responsable responsable avec les coordonnées téléphoniques et électroniques fournies.

L'art de s'excuser auprès de vos clients

Lorsqu'un client se plaint d'un mauvais service client:

  • Au nom de (nom de l'entreprise), veuillez accepter mes plus sincères excuses pour votre expérience négative avec notre représentant, (nom de la / des personne (s)). Je comprends votre frustration d'avoir été obligé d'attendre longtemps et de ne pas avoir résolu votre question rapidement par un superviseur. Notre objectif est de nous assurer que les clients sont satisfaits à 100% lorsqu'ils font affaire avec nous. Dans votre cas, nous n'avons évidemment pas réussi à le faire, et je m'en excuse. Chez (nom de l'entreprise), tous nos représentants, superviseurs et managers sont formés à la façon de faire (entreprise), qui est un service avec un cœur, en veillant à ce que les besoins du client soient prioritaires. Votre préoccupation n'a pas été traitée rapidement et à votre satisfaction, et je vais personnellement faire un suivi auprès de (service ou personne) pour m'assurer que ce type d'incident ne se reproduira plus. Je prévois de discuter des changements que l'équipe devrait apporter pour être plus proactive dans la prévention de situations telles que la vôtre et la résolution rapide et efficace des incidents. Votre temps est précieux et notre représentante aurait dû demander l'aide de son manager plus tôt. Nous vous remercions d'avoir attiré l'attention sur cette question. Nous espérons transformer cela en un moment propice à l'apprentissage afin que nous puissions livrer à 100% à la satisfaction du client. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me contacter par téléphone et par e-mail ci-dessous.
  • Comment écrire une lettre d'excuses d'affaires
  • Cher client, Au nom de notre entreprise, je vous présente mes sincères excuses pour vos récents désagréments lors de votre contact avec notre personnel. Même si nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible, des erreurs peuvent survenir, car il est dans notre nature humaine de ne pas être parfait. Vous devez savoir que nous avons de nombreuses mesures en place pour nous assurer que notre personnel est le meilleur que nous puissions fournir afin que votre expérience de magasinage dans notre magasin soit toujours agréable. Je suis donc heureux de vous informer que le ou les membres du personnel qui étaient responsables des inconvénients causés ont été informés et que les mesures correctes sont mises en œuvre afin que nous nous assurions que rien de tel ne se reproduise plus jamais. Nous voulons que tous nos clients soient satisfaits, afin de nous excuser pour cet incident, nous vous offrons une remise de 25% sur votre prochain achat dans notre magasin. Nous nous excusons à nouveau sincèrement, et nous espérons que vous laisserez cet incident de côté et continuerez à nous préférer pour tous vos besoins d'achat!
  • Échantillons de lettre d'excuses officielles
  • Cher client, je voudrais exprimer ma gratitude sans fin pour votre soutien continu au cours des dernières années. Je voudrais également vous remercier d'avoir porté ce sujet à notre attention, et je m'excuse au nom de notre entreprise. Nous voulons que chacun de nos clients soit satisfait de nos services, nous sommes donc profondément attristés par le fait qu'un de nos clients les plus fidèles soit resté insatisfait. Vous devez comprendre que les erreurs font partie de la nature humaine et même si nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible, des erreurs peuvent survenir. Nous avons mis en œuvre des mesures pour garantir que rien de semblable ne se produira à l'avenir, nous espérons donc que vous continuerez à préférer nos services pour tous vos besoins futurs. En témoignage de notre gratitude pour votre fidélité et pour exprimer nos plus sincères excuses, nous aimerions vous offrir non seulement un remboursement complet du dernier service fourni, mais également une remise de 25% sur les services futurs.

Lorsqu'un client se plaint de marchandises endommagées ou défectueuses:

  • Merci de nous avoir contactés à propos de votre défectueux (nom du produit). Nous sommes désolés que l'article / service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que vous êtes déçu et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé. Nous pouvons assurer que nos produits subissent plusieurs étapes d'inspection pour garantir la qualité. Nous regrettons que cette erreur ait échappé à nos mesures de qualité. Nous remplacerons le produit. De plus, nous vous envoyons un bon de réduction / carte-cadeau que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat. Merci encore d'avoir porté ce problème à notre attention. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.


Lorsqu'un client a été facturé plus que le prix réel:

  • Cher client, Il est venu à mon attention que lors d'un récent achat dans votre magasin, vous avez été facturé plus que le prix réel de l'article. Au nom de notre magasin, je tiens à m'excuser humblement pour l'accident. Même si les machines sont programmées pour faire ce qui était auparavant entaché d'erreurs humaines, des pannes et des problèmes de système peuvent survenir, provoquant plusieurs problèmes. Même si nous effectuons plusieurs vérifications du système au cours de l'année, personne ne peut prédire quelque chose d'aussi inattendu que cela. Pourtant, avec tout va parfaitement bien maintenant, nous aimerions restaurer votre confiance en notre entreprise, en ne vous offrant pas un remboursement complet du produit, mais également en vous offrant une remise de 25% sur votre prochain achat dans notre magasin. Nous espérons que vous resterez un client précieux et nous apprécions beaucoup que vous ayez porté ce problème à notre attention.

Lorsque l'entreprise fait une erreur qui affecte directement le client:

  • Je vous écris pour m'excuser de la malheureuse erreur qui s'est produite lors du traitement de votre commande / compte le (date). Je peux comprendre votre frustration avec (nom de l'entreprise / du service) pour le moment, et nous voulons tous que vous sachiez que nous sommes profondément désolés pour cette erreur. En raison d'un problème dans le système (ou d'une erreur humaine / d'un malentendu / etc.), nous avons fait une erreur qui vous a gêné. Nous aimerions que vous sachiez que nous travaillons rapidement pour corriger cette erreur et faire en sorte qu'elle ne se reproduise plus. Nous aimerions vous offrir un rabais de 20% sur votre prochain achat ainsi qu'une carte-cadeau de 10 $ que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Nous regrettons que cela se soit produit et nous espérons que vous pourrez accepter nos excuses.

Apology letter to customer featured



Lorsqu'un client se plaint d'une mauvaise expérience avec un produit ou un service:

  • Cher client, Nous tenons à vous remercier sincèrement de nous avoir informés de votre expérience avec l'un de nos produits. En tant qu'entreprise, nous nous efforçons toujours d'atteindre la meilleure qualité possible. Pourtant, des erreurs de fabrication peuvent survenir, causant une gêne grave à nous et à nos clients. Soyez assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que rien de semblable ne se produise non seulement pour vous, mais également pour chaque client. Pour montrer notre gratitude d'être un client si précieux pendant tout ce temps et pour vous excuser pour le malheureux événement, nous vous offrons non seulement un remboursement complet pour l'article problématique, mais également une remise de 30% sur vos 2 prochaines commandes de notre magasin, pour tout article de votre choix. Nous espérons que vous pourrez ignorer un si petit incident et continuer à préférer notre magasin pour vos futurs besoins d'achat.
  • Cher client, Il est récemment venu à mon attention que vous ne soyez pas satisfait de notre restaurant. Tout d'abord, je voudrais vous remercier d'avoir exprimé votre opinion et d'avoir traité la question dans une affaire civilisée, car la critique constructive est ce qui nous fait apprendre nos erreurs et nous concentrer sur les corriger. Même si nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible, il est juste que nous ne puissions pas satisfaire les besoins de chaque personne, quel que soit notre effort, chaque personne a un goût différent. Cependant, comme nous vous avons causé un tel inconvénient, nous tenons à nous excuser sincèrement. Nous apprécions chacun de nos clients et souhaitons être en bons termes avec chacun d'entre eux. En guise de remerciement et pour exprimer nos plus sincères excuses, nous aimerions vous offrir un repas gratuit, afin que vous puissiez nous donner une autre chance. Nous espérons que vous pourrez mettre cet incident de côté et continuer à préférer notre restaurant pour tous vos besoins alimentaires.

Tout en travaillant dans n'importe quel type d'entreprise qui travaille directement avec les clients, essayer de satisfaire chacun d'entre eux peut être difficile, et parfois, des erreurs sont inévitables. Donc, peu importe combien vous essayez, vous aurez toujours quelqu'un qui n'est pas satisfait de vos services. Maintenant, pour que vous soyez ici, cela signifie que cette personne n'était vraiment pas satisfaite, ce qui signifie que vous avez foiré fort. Après un gros coup, la meilleure façon de s'excuser est de devenir formel. Oui, c'est vrai, cela signifie que vous devez écrire une lettre. Mais étant en 2017, les chances que vous ayez réellement écrit une lettre sont assez minces, donc vous n'avez probablement absolument aucune idée de quoi écrire. Et c'est naturel. C'est pourquoi nous sommes ici, pour faire tout le sale boulot pour vous et vous fournir des modèles pour les meilleures lettres d'excuses que vous pouvez envoyer à un client!

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