La Rédaction De Lettres

Comment écrire une lettre d'excuses d'affaires

Le client a toujours raison, même s'il a réellement tort. Mais dans les affaires, les clients stimulent la croissance de l'entreprise, il est donc important de s'assurer que chaque rencontre avec la marque et ses représentants mène à une expérience positive. Il est impossible de plaire à tout le monde tout le temps, vous pouvez donc vous attendre à rencontrer des problèmes en cours de route. Anticipez ces incidents et soyez prêt à agir rapidement pour désamorcer la situation et travailler à faire en sorte qu'un client contrarié soit apaisé. Commencez par une lettre d'excuses qui reformule objectivement le problème. Reconnaissez le rôle de l'entreprise dans la situation, mais pour des raisons de responsabilité, exprimez votre responsabilité avec prudence et positivement. Faites savoir au client que la révision de vos politiques et procédures pour éviter des situations similaires sera une priorité. Offrez au client quelque chose de tangible pour compenser le désagrément: un cadeau gratuit, un coupon de réduction pour le prochain achat ou un remboursement complet de ses frais.

Lorsque le client se plaint de problèmes de marchandise

  • Nous regrettons d'avoir entendu parler de vos problèmes avec notre (nom du produit, y compris la marque, le modèle), qui a été acheté auprès de (nom du magasin, site Web en ligne) le (date). Le (produit) est le résultat d'années de planification et de tests de marché, mais nous comprenons que des problèmes surviennent. Nous nous excusons sincèrement que notre produit n'a pas répondu à vos attentes et pour votre désagrément. Bien que nous soutenions nos produits, nous apprécions les commentaires de clients comme vous qui prennent le temps de nous faire part de tout domaine d'amélioration que nous devrions examiner pour continuer à améliorer nos services. Nous vous envoyons une carte-cadeau d'un montant de 20 $ que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat en ligne ou dans l'un de nos magasins. Nous sommes impatients de faire plus d'affaires avec vous à l'avenir.

Lorsque le client se plaint de problèmes de service

  • Au nom de (nom de l'entreprise), nous tenons à nous excuser de ne pas avoir respecté nos propres normes de service. Notre entreprise a été construite sur la prémisse que les clients doivent toujours venir en premier, donc lorsque notre équipe n'a pas réussi à répondre à vos préoccupations de manière productive le (date de l'incident) et que vous avez dû attendre plusieurs jours pour obtenir une réponse, c'était inexcusable. panne de notre système de communication. Notre équipe se réunira pour discuter de ce problème entre autres afin de déterminer où notre processus est tombé en panne et pour nous assurer que nous pouvons empêcher que cet incident ne se reproduise. Je partagerai une copie de vos notes et j'apprécierais vraiment de recevoir plus de commentaires de votre part si vous avez plus d'informations à partager. Ma ligne directe est (numéro de téléphone), ou je peux être contacté à (adresse e-mail). J'ai également désigné mes meilleurs professionnels (nom du service) pour gérer votre cas. Ils seront en contact pour prendre rendez-vous à votre convenance afin que nous puissions travailler à corriger cette situation à votre satisfaction. Le service sera gratuit.


Traiter avec les clients commerciaux

  • Vous êtes un client apprécié de (nom de l'entreprise) depuis XX ans et nous apprécions vraiment votre entreprise. Nos entreprises ont traversé des cycles de hausse et de baisse de l'économie et nous avons continué de prospérer. Nous sommes fiers d'être vos partenaires de croissance. Cependant, il semble que nous soyons parvenus à une impasse sur le dernier lot de commandes de (nom des produits). Nous n'avions pas l'intention de modifier le processus de commande et de traitement en cours de route. En tant que client de longue date, vous auriez dû avoir la préférence. Nous nous excusons pour cette erreur. Nous avons mis en place un système STAR pour identifier nos clients les plus précieux, dont vous êtes un afin que nos preneurs de commandes ne recommencent pas cette erreur. En attendant, notre équipe accélère actuellement votre commande et a été chargée d'appliquer une remise FOB de 20% sur cette commande. Nous attendons avec impatience de nombreuses années de partenariat avec vous.
  • 8 exemples de lettres d'excuses au client
  • Échantillons de lettre d'excuses officielles

Business apology letter featured



Échantillons de lettres d'excuses commerciales

  • Cher Monsieur / Madame, au nom de notre entreprise, je voudrais sincèrement m'excuser pour le malheureux incident qui s'est produit en ce qui concerne nos services il y a quelques jours. Nous savons que nous n'avons pas pu terminer la mission qui nous a été confiée dans le délai imparti, et pour cela, nous nous excusons complètement. Le professionnalisme est une valeur pour laquelle nous nous efforçons, et la première étape pour y parvenir dans notre cas serait de reconnaître notre erreur et de vous offrir non seulement un remboursement, mais aussi de remplir notre mission gratuitement, afin que nous continuions à être de bonnes relations avec un client aussi digne de confiance, dans l'espoir que vous oublierez une si petite erreur et que vous continuerez à utiliser nos services à l'avenir. Vous pouvez juger de la bonne réputation de notre entreprise, que de telles erreurs ne se produisent pas très souvent, et c'est pourquoi je suis en mesure de vous promettre que rien de semblable ne se produira à l'avenir si vous nous donnez une chance et continuez à utiliser Nos services.
  • Cher Monsieur / Madame, J'ai été dans la position malheureuse de connaître votre récente expérience désagréable avec l'un de nos produits. Comme c'est quelque chose qui ne se produit pas habituellement, j'ai décidé de m'occuper personnellement de la question. D'abord et avant tout, nous avons déclaré à maintes reprises que la qualité est ce que nous recherchons, mais vous devez comprendre que des erreurs peuvent se produire. Il est tout à fait naturel qu'il y ait un produit défectueux parmi ceux qui fonctionnent parfaitement bien et qui ont plu à de nombreux clients depuis leur sortie. Mais nous ne nous efforçons pas seulement de satisfaire quelques clients. C’est la devise de notre entreprise que personne ne quitte nos locaux insatisfaits. Ainsi, non seulement je vous propose un nouveau produit prêt à l'emploi, pour remplacer le produit défectueux, mais je vous offre également une remise de 25% sur votre prochain achat dans notre boutique, pour vous excuser pour les désagréments que nous vous avons causés .
  • Exemples de lettres d'excuses au patron
  • Dir Sir / Madam, je sais que votre récent contact avec notre entreprise vous a laissé insatisfait, en raison d'un comportement non professionnel exercé dans les locaux de notre entreprise. Je dois vous informer que la personne responsable de ce comportement ne fait plus partie de notre entreprise et a été libérée de ses fonctions en raison d'actions non conformes aux normes de l'entreprise. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que nous vous avons causés et je voudrais vous offrir quelque chose qui, je l'espère, vous rattrapera. Nous offrons une remise de 25% pour vos 3 prochains achats dans notre boutique, quel que soit l'article que vous choisissez. Nous espérons que cela vous suffira pour ignorer un tel comportement, car nous pensons que cela ne convient pas à une entreprise qui soutient le professionnalisme jusqu'au bout. Nous continuons de vérifier minutieusement notre personnel pour nous assurer que nous avons le meilleur personnel disponible à vos services, mais parfois des erreurs sont inévitables par nature. Mais nous espérons que vous pourrez continuer à nous choisir pour vos prochains achats et ignorer un tel incident.

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